Política de reembolso
Política de devoluciones
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en brunomeliamar@gmail.com, indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos cómo realizar la devolución y la dirección a la que deberás enviar el producto.
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas para su devolución. Puedes manipularlo y examinarlo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto ha sufrido una disminución de valor debido a una manipulación que exceda de lo necesario para comprobar estas características, podremos aplicar la correspondiente reducción del importe del reembolso conforme a la normativa aplicable.
Dirección para devoluciones:
Carretera del Mig, 149-151
08907 L'Hospitalet de Llobregat
Barcelona, España
Los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a otra circunstancia en la que legalmente corresponda asumirlos a BELA.
Daños o problemas con el pedido
Revisa tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado. Estudiaremos el caso y te indicaremos cómo proceder.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos casos en los que la legislación vigente establezca una excepción, como determinados productos personalizados o bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.
Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, puedes contactar con nosotros en brunomeliamar@gmail.com.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si deseas otro producto o una variante diferente, puedes solicitar la devolución del artículo y realizar un nuevo pedido.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, comprobaremos su estado y te informaremos de la aceptación del reembolso.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo que hayas acordado expresamente otro método.
En caso de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega correspondientes al método de envío estándar más económico ofrecido en el momento de la compra. No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido un método de entrega más caro.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que hayas presentado una prueba de que los has devuelto, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Gestionar una devolución
Puedes iniciar y consultar el estado de tu devolución desde nuestro portal de devoluciones: